常見問題

信用卡付款
採以綠界支付平台系統，各家銀行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。若有跳轉失敗或失敗通知，請您進入官網重新下單即可。

ATM轉帳 (僅限台灣訂單)
訂單結帳完成後，請您於3天內至鄰近的實體ATM進行匯款，轉帳後請於訂單問與答或客服通知。

貨到付款 (僅限台灣訂單)
僅提供台灣本島且單筆訂單金額滿$5,000元之訂單。商品將由新竹物流為您宅配到府，請您於收貨時直接以現金付款給送貨人員。

帳戶查詢
您可至風車生活官方網站登入會員，則可於右上方的會員專區中查看您的訂單記錄與進度。

線上客服查詢
您可將您的訂單問題以下列方式與我們聯繫，我們將有客服專員為您查詢回覆。
Line@：@wgroup
Wechat ID：wgrouptw

電話查詢
於週一至週五工作日的9:00 ~ 18:00，歡迎您撥打 +886-2-2828-6969 與我們聯繫，將由客服專員為您服務。

優惠代碼使用說明
若無特別說明與活動，一筆訂單僅限用一個優惠代碼且優惠組合無法與優惠代碼併用。

注意
@ 訂單送出後無法進行修改，請至會員專區中取消該筆訂單後重新下單。
@ 若下單後已使用信用卡完成結帳，請您儘快與我們聯繫，客服專員將會協助您處理訂單相關事宜。
@ 若訂單狀態已進入出貨作業，將無法進行修改與取消，請下單前務必再次確認訂購內容。

宅配到府 (台灣本島)
您於風車生活官網所訂購之商品將會以新竹物流安排配送，訂單成立後風車生活會儘速安排配送，而實際配送過程與時間將由新竹物流人員安排。若商品延遲送達請儘速與風車生活客服聯繫，我們將全力協助您與宅配人員聯繫與追蹤實際運送狀況。

超商取貨 (台灣本島/台灣離島)
您於風車生活官網所訂購之商品可選擇於全家 / OK / 萊爾富取貨，訂單成立並完成付款後風車生活會儘速安排配送，若商品延遲送達請儘速與風車生活客服聯繫。

配送範圍

• 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市
• 外島與離島配送：請與風車生活客服聯繫，將以實際運送地點確認是否可以協助配送。

配送時間

• 訂單成立後將於3個工作天內安排商品出貨，若有缺貨或配送問題將另行通知。
• 台灣本島宅配時間由物流人員安排為主。
• 若有任何收貨特殊要求請務必於訂單備註欄位中說明，也請務必確保聯絡電話暢通，以利宅配人員聯繫。

運費計算

• 台灣本島配送費用為150元整。單筆訂單金額滿2,000元即享有免運。
• 外島地區請先與風車生活客服聯繫，依據實際運送地點評估後報價。
• 海外地區請參考海外訂購須知

運送進度查詢

可至會員專區查詢訂單中的貨運單號，至以下連結查詢進度。
https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
也可直接與風車生活客服聯繫，我們將協助您查詢與追蹤配送狀態。

依照消費者保護法規定，消費者於簽收商品後隔日起算7日內，享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益。但風車生活商品屬食品類，基於食品安全衛生考量，僅限超過效期、包裝瑕疵、內容物瑕疵與配送錯誤等情形可以辦理退換貨，不便之處敬請見諒。

• 超過效期、包裝瑕疵以及配送錯誤之退換貨商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
• 海外地區之訂單退換貨辦法不同，請參考海外訂購須知
• 每張訂單提供乙次免費退貨服務，若於7日內需再加退商品，須由客戶自行負擔寄送運費。
• 若部分退貨使購物金額未達免運標準或原訂單未達免運標準，則需收取原始訂單的寄送運費150元。

退換貨申請流程

1. 簽收商品後7日內請務必檢查商品，如遇到商品瑕疵、毀損或配送錯誤等情況，請與風車生活線上客服聯繫提出退換貨申請，並告知訂單編號、姓名、聯絡電話及商品瑕疵照。
2. 在本公司通知後續前請務必保持商品本體、內外包裝、贈品、配件以及發票的狀態完好無損，否則恕不接受退換貨，敬請見諒。
3. 待本公司確認訂單內容無誤並符合退換貨原則後，會立即與您聯繫告知退換貨後續流程與相關注意項目。
4. 商品退回後如確認沒有問題，將於10-14個工作天內將款項退回。

無法退換貨的狀況

• 超過7天退換貨鑑賞期間 (簽收商品後起算，含例假日)
• 食品類商品再不具有瑕疵情況下，基於食品安全衛生考量不予受理因個人口味偏好之退換貨
• 在未通知退換貨情況下自行寄回商品者，本公司將不予受理退換貨，且產生運費須由客戶自行承擔
• 商品已拆封、包裝不完全、已有使用痕跡或各種人為所造成髒污

退款說明

• 未達免運標準之訂單，將扣除運費，退回商品金額。
• 信用卡線上付款待本公司確認符合退換貨原則後，將會與您聯繫告知線上刷退時間。退款時間擇一個人信用卡公司的處理時間而有所不同，詳情請洽發卡公司，不便之處敬請見諒。
• ATM轉帳繳費待本公司確認符合退換貨原則後，將會與您聯繫並請您協助提供退款帳戶資訊。退款將會直接匯款至您指定之帳戶。

訂購須知

1. 購物時務必謹慎確認訂單內容、口味、規格、顏色等資訊，再進行結帳。完成訂單者，即表示同意本項規定。
2. 收件資料請填寫完整英文。中國、香港、澳門除了英文之外，可同時提供中文。
3. 孕產系列商品皆有中英說明，若有簡體說明需求也請於訂單備註中註記，我們將替您準備相關文件與商品一同出貨。
4. 風車生活提供您自行攜帶出境時所需的通關文件資料(英文)，若有需求也請務必於訂單備註中說明，以利準備與出貨安排。

運送和運費

1. 風車生活提供海外 <代寄商品> 服務，為我們應顧客要求，將訂購之商品，代顧客交付郵局國際航空包裹EMS遞送。訂單金額為商品之台灣售價加上預估國際運費。此代寄服務無另外收取費用。
2. 下單代寄海外商品，即視為訂購人同意承擔各國海關判定結果、運送費用及各種衍生費用。
3. 海外服務區域可參考EMS公告，實際是否寄送以當天EMS回覆為主。
4. 配送地區若為風車生活經銷據點區域，將會委由經銷商統一收發貨以簡化運送時程與作業程序
5. 海外訂單成立並付款完成後將於3個工作日內安排寄出，運達天數將依據各地區所需時間而有所不同，一般地區正常7-20工作天到達當地，但我們無法保證交貨日期。預計交貨天數不包含天氣、運輸快遞、節慶假期、海關扣留以及我們無法控制的任何其他因素造成的延誤。推估天數請參考EMS公告。
6. 由於國際運費可能受國際油價、尖峰季節影響常有調整，若所支付的運費與實際運費有差異，統一以多不退、少不補的原則辦理。
7. 欲查詢運送進度，可直接與風車生活客服聯繫，我們將會儘快幫您確認並追蹤貨件派送進度；若包裹已抵達當地海關，由於個資法的因素，客服可提供當地物流聯繫方式，需由收件人聯繫當地物流公司，以利收件。

通關及關稅

1. 因各收件地區國家之進口規定不同，可能會有額外產生之關稅與手續費等，這部分需由客戶自行負擔，並於當地支付給交貨人員或海關。
2. 若遇當地海關抽查說明再請儘快與風車生活聯繫，我們將協助提供相關說明文件。
3. 因各國關稅與每人的年度稅額不同，若遇海關收取關稅部分，須由訂購者自行付款。
4. 若遇海關抽驗，可能會要求收件人親自領取，請收件人務必配合，並於接到通知時與客服聯繫。
5. 各國海關對於包裹商品內容，所認定的通關放行標準不同，包裹放行與否，由各國海關判定結果為準，若有商品遭海關沒收、留置、毀損、退回等情況，相關衍生費用與商品損失，由訂購人承擔，訂購前請先充分了解寄送國之相關入境限制與規定。
6. 收件人須遵守收件地區國家之進口規範與限制，違者其相關法律問題由收件人負責。

收貨驗收流程

1. 收件人簽收包裹時，請先確認包裹是否有破損或被拆封。
2. 收到包裹請於7日內拆封，並務必全程錄影，確認商品內容數量，以及核對產後滋養調理組裡面每一階段的包數。
3. 若收到瑕疵/錯誤商品，請拍照/錄影留存，並於商品包裹簽收後7日內與風車生活客服聯繫，我們將儘快協助處理。

退換貨說明

1. 訂單出貨後恕不接受更改地址或訂單內容，如臨時需取消配送或更改資料，將扣除來回運費及相關費用後，再退回原訂單餘額。包裹出貨進度狀態可參考EMS物流公司提供資訊，或聯繫客服詢問。
2. 若因收件資訊錯誤（收件人姓名、電話、地址等）或配送時無法順利聯繫、收件人拒收、無法投遞、未繳納關稅等，造成配送失敗，導致包裹退回或留置銷毀，所產生之相關支出費用，如寄送運費、退回運費、再次寄送運費、商品損失等，將由訂購人負擔。
3. 海外訂單因食品安全衛生、運送成本以及時間考量，不提供退換貨服務。

帳戶查詢
您可至風車生活官方網站登入會員，則可於右上方的會員專區中查看您的訂單記錄與進度。

線上客服查詢
您可將您的訂單問題以以下方式與我們聯繫，我們將有客服專員為您查詢回覆。
Line@：@wgroup
Wechat ID：wgrouptw

優惠代碼使用說明
若無特別說明與活動，一筆訂單僅限用一個優惠代碼且優惠組合無法與優惠代碼併用。

信用卡付款

採以綠界支付平台系統，各家銀行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。

若有跳轉失敗或失敗通知，請您進入官網重新下單即可。

坐月子使用酒的主要功能在於保暖，活絡生理機能，以及引導出藥材的有效成分。

在國外坐月子可使用紅酒、白酒、日本清酒或黃酒都可以替代米酒做為藥引，而且烹調的時間需要依酒精濃度做調整，所以建議採用半酒水（依照每次的水量，一半水+一半酒的1：1比例做燉煮），熬煮時務必將酒精揮發掉。一個月至少要使用50~60瓶（600c.c.）的米酒或米酒水。

使用日本清酒或紅葡萄酒取代，因酒精濃度較濃，使用半酒水方式:

［半酒水電鍋煮法］

先用600cc的酒浸泡1小時，藥膳浸泡完，電鍋外鍋加兩杯水，開始燉煮後再加入600cc的熱開水及食材至藥膳內，藥膳湯大滾後鍋蓋打開10分鐘，藉由煙霧讓酒精揮發，再蓋回鍋蓋繼續燉煮至電鍋跳起完成，再燜約15-20分鐘即可，可分兩餐（早、晚）使用，每餐約500cc。

先用600cc的酒浸泡1小時，藥膳浸泡完，開始燉煮後再加入600cc的熱開水及食材至藥膳內，使用中火燉煮，待大滾10分鐘後轉小火，再滾約20-30分鐘即可熄火，熄火後使用鍋蓋燜約20-30分鐘後即完成，可分兩餐（早、晚）使用，每餐約500cc。

※產後第一方、產後加強方、活力飲、解渴茶：（1包為1天份）
使用半酒水方式：先用300cc酒浸泡1小時，藥膳浸泡完，開始燉煮後再加入300cc的熱開水，不用加入食材。

可以使用電鍋來燉煮藥膳，蒸氣鍋則不建議；另外使用瓦斯爐燉煮的話，最好選用陶鍋。

產後DIY滋養調理包在坐月子期間依照順序喝完是最理想的方式，但是若無法使用完畢，可以在滿月後再喝，可以有滋補效果！